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[交互设计学什么]交互设计的金字塔思维方式(下)-4399云课堂

2021.03.31

在上一篇文章《[交互设计要学什么]交互设计的金字塔思维方式(上)》中,我们已经介绍了前三部分内容——什么是金字塔理论,怎么做,以及如何将其应用于“表达的逻辑”中。

这次,我们将从“思考的逻辑”和“解决问题的逻辑”这两个方面来继续分享。

四、思考的逻辑

1.概念

位于金字塔结构每一层次上的思想,都必须是对其下面一个层次思想的提炼、概括。这些提炼、概括不可“缺乏思想”。       

所有列入同一组中的思想必须具有某种逻辑顺序。在演绎性的思想组中,你可以毫不费力地找出该组思想的逻辑顺序;即演绎推理的顺序。但在归纳性的思维组中,你需要选择一种逻辑顺序。

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2.结构化思维

(1)结构化思维是一种有效思考的方式:

①是什么:将事物分解成部分或者部分组合成为整体,并进行分类归纳;

②为什么:清晰思考关联的顺序(时间、结构、程度);

③概括得到结论

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(2)应用:

1)思考用户需求:谁?在什么情况下?想要什么?

2)思考解决方案:有哪些方案?针对不同的用户哪个方案更适合?

然后,我们按逻辑顺序构建思考的框架:

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3.交互中的应用——秦银

(1)论点:如果设计师想要提高用户对设计信息理解的效度与效率,那么我们需要了解用户是如何进行设计信息的解读的,运用金字塔原理进行分析。

(2)设计师与用户之间信息沟通的关系:

设计师们每天的工作都是通过设计将产品的信息传达给用户。用户根据我们提供的视觉化信息来理解一个产品想告诉自己什么。

设计师与用户的关系是信息的传达者与接收者。设计师在进行信息的编排与构建时,已经花了较多的时间与精力理解了产品的全部信息和信息之间的层级关系。 

但是,用户接收信息是从一些具体的信息片段开始,然后到另一个信息片段,他们需要将这些具体的信息补全成设计师脑海中的信息地图。

设计师的信息地图是立体的,而用户接收的方式是一维的。如何将一个立体金字塔结构的信息通过一维的方式有效精准地传递给用户,这不是件容易的工作。

 如果设计师想要提高用户对设计信息理解的效度与效率,那么,我们需要了解用户是如何进行设计信息的解读的。

(3)金字塔原理的原理可以有多层理解,秦银总结了一些要点:

信息接收者会自动将信息归类到金字塔结构中组织思想,从而理解整体信息想表达的含义。

大脑对信息的处理包含3部分的内容:一部分用于识别信息与理解信息的表面含义,一部分用于寻找信息之间的关系,一部分用于前后思考,理解整体想表达的思想。

(4)针对上述的3部分,如何进行具体操作:

1)针对第一部分:识别信息与理解信息的表面含义

用户提出疑问“这是什么?”并获得解答。用户需要“识别信息”。

摆在用户面前的一个界面中包含多个信息单元,用户首先需要识别与理解每个信息的含义。 用户会“归类分组&搭建金字塔”。用户会对识别出的信息进行分析,识别的信息需被大脑短暂记忆,进而寻找信息之间的关系。

归类分组是为建立信息的结构做准备的中间过程。人类大脑的短暂记忆最多只能容纳约7个左右的项目,但通常在一个界面中的信息单元会超过7项,这时大脑会自动对信息进行分组从而减少需要记忆的内容。

被归类到不同的逻辑范畴中信息,小组是组内信息单元的逻辑上一层,与信息单元形成金字塔结构。当组内的信息单元与上一层的信息小组具有合理的逻辑关系时,大脑会在看到上一层的信息时能够自动提示下一层的信息单元。如果第一次归类的组数大于7个,大脑会进行第二次归类,继续往上建立一层金字塔。大脑比较容易记住的是3个,最容易记忆的是1个项目。

用户是通过什么将视觉信息进行归类的呢?

①运用“共性”归类(格式塔等)

②利用视知觉中的“秩序与秩序的中断”归类

秩序是被有序安排的信息,以某种有规律的方式出现。秩序会产生人们一种视觉延续的感受,同一个规律会形成一个整体的感受。延续会大大节省视觉感官系统的注意力

(注:当延续存在了一定的时间之后会不再视觉与思维的注意,大脑会忽视延续的内容,通过知觉的预测与预期将内容在大脑中补充完整)

只有出现与众不同的特征(一种参差不齐的,不连贯的方式等),感官系统才会马上投入工作,感知到新的刺激。

这个与众不同的特质就是“视觉显著点”。视觉显著点可以快速让人感知到秩序延续的中断,进行归类划分。

在具体的视觉信息归类行为中,“共性”与“秩序与秩序的中断”会同时混合进行的。这两者的本质都是建立信息斑块的感受。

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2)针对第二部分:寻找信息之间的关系

用户提出疑问“为什么?”并获得解答。用户进入“主动推测&预期性准备”的环节。

当设计师通过界面向用户传递了信息(信息单元或已归类的信息小组),用户都会根据眼前的内容向外延伸思考,主动推测向他传递这个信息的原因,

他们会思考:这是什么?为什么传递给我这个信息?是想告诉我什么呢?跟其他的内容有联系么?

大脑习惯将信息看做是一组还未表达出的思想的一部分,并会假设某种可能的原因,并据此调整自己的思路,准备接着理解后续的其他信息。

这种预期性的准备能够减轻大脑分析信息的负担。用户为不同的推测预期几个不同的可能性结果。然后在接收随后的信息时寻找符合预期结果的特征,验证自己的推测。如果后续的其他信息不符合用户预测的内容,那么用户会感觉到茫然,会将新的信息与之前的信息重新进行逻辑关系的寻找。重新的寻找会增加用户的理解成本,也会产生挫败感。

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3)针对第三部分:前后思考,理解整体想表达的思想

用户提出疑问“所以怎么样呢?”并获得解答。用户需要“寻找逻辑关系,补全金字塔群”。

用户在逐行逐页地理解设计的表达的思想时,他们会假定一同出现的思想在逻辑上存在某种关系。逻辑关系有二种:纵向关系与横向关系。

在用户理解信息结构的过程中,会由一个信息项目出发向上,向下或横向补充金­­字塔的逻辑结构,最后形成一张信息的金字塔结构图,从而完成信息解读的过程。

如果我们可以预先今早让用户获知信息间的逻辑关系,可以让用户更准确的理解设计想传递的意思。因为如果我们不预先告诉用户这种逻辑关系时,用户就会自动从中寻找共同点,组建出并非设计师所希望的逻辑关系,甚至可能根本发现不了任何逻辑关系。不要让用户在为了试图找到各种思想之间的联系而绞尽脑汁,节省用户的理解成本。

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五、解决问题的逻辑

1.概念

界定问题

有条理地搜集和分析数据,转换成金字塔的形式

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2.交互中的应用——金字塔法则

(1)提出者:卓衡科技运营总监刘鹏的演讲。卓衡科技是一家新兴的用户体验设计公司,为客户提供定制性的用户体验设计与移动互联网软件设计开发相关的全流程服务。

(2)观点:对于一般展示型的信息的交互设计,我们的观点是其设计核心不仅在于不断丰富信息的表现形式,更在于不断提升其被感知的速度与精准度。对应这个观点,我们所采用的方法是:把信息展示的重点与交互行为的主任务优先展示,再根据用户在这个界面上所愿停留的时间逐级给予更多细节,我们把这种方法称之为“信息交互设计金字塔法则”。 也就是说,在我们的交互产物中,应该从信息展示优先级以及用户行为优先级两方面来考虑。

1)分析信息优先级

一级信息吸引用户:假设用户只会在这个页面停留3-5秒,最能够吸引用户继续浏览的是页面的核心卖点,是一级信息,它必须少而精,在设计上要重点展示;

二级信息帮助理解:有了一级信息的吸引,用户进一步了解内容而可能停留3-5分钟,这时展示二级信息即提炼的精华内容,帮助用户在尽量短时间内理解信息;

三级信息详细了解:前两类信息基本上能帮助用户获取足够的信息,用户如果继续停留更长的时间去详细了解,这类信息量会更多,在设计上视觉层级会靠后,或通过交互方式展示、提供入口跳转。

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2)分析用户核心行为

不同类型用户会在不同阶段产生行为,我们要判断这些行为最终导向是什么?

比如商品详情页面,有些用户在决定购买之前,会查看用户评价、历史交易等内容,但这些查看的行为,最终是帮助用户判断是否购买这个商品,所以核心行为是最终导向的购买。

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如何表现:通常说来,人对色彩的感知速度大过图形,而对图形的感知速度又大于语言和文字,好的设计,顺应人的感知速度,运用金字塔法则来分层级地展示,让信息得到更迅速,或更精准的传达。

人对于信息的接收和解读,其实是一个从模糊到精确,从定性到定量的过程。好的设计,会关注人感知信息的过程,以及在不同感知阶段的心理体验。

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举个栗子,苹果最近推出了视网膜屏的MacBook Pro,为了向大家介绍这款产品的特性并促成销售,让我们来看看苹果在他们的官方网站上是如何做的。

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接下来,让我们用金字塔法则来对这个网页进行一个分析。

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如果我们在这个网页上停留的时间只有三秒钟,那么我们看到的就只有一个核心卖点——视网膜屏,以及一个被强调的主任务——购买。

但通常人们会在确定有兴趣之后想得到更多的辅助信息。那么很好,当我们打算在这个网页上多停留一点时间,比如三分钟,那么把这个网页向下拖一拖我们能看到这台机器的四个主要卖点:视网膜屏、全闪存架构、机体更纤薄以及速度更快。这就是金字塔的第二级。

如果你觉得这些信息还不够呢?很好,你可以通过这四个主要卖点下面的Learn more点击进去,进行长达半个小时以上的浏览,直到你完全了解了这台新机器的特性。

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对于分层式信息展示,我们通常会先考虑页面整体的色彩倾向,同时对一级信息作重点展示,对二级信息作缩略展示,提供提供三级信息的交互展示或提供入口。这部分工作需要重视信息与数据的可视化,强调在第一时间传递核心信息,别让我想。

设计师做信息架构的时候除了关心信息的展示,同时还会关注用户的心理与行为,从而为之设计一系列的交互。

接下来让我们从交互行为的任务的角度,来看看苹果是怎么做的。

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首先,金字塔的最上层,也就是核心的主任务,就是购买。如果用户的意愿很强烈和直接,那么在第一时间,就能找到那个被重点突出和强调的Buy now,如果用户只是有兴趣,购买的意愿还不是很强烈,那么首先应该分层次多渠道的让了解更多的信息,然后不失时机的来通过增值服务和聪明的帮助来增强用户的购买意愿,在用户产生了足够强烈的意愿之后,根据用户自身的情况,提供和推荐更多的渠道选择确保交易的最终达成。

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针对用户行为,我们首先要关注的是用户的主任务,然后需要关注不同类型用户在不同阶段的心理特点,适时地出现帮助,为用户提供多个选择而不是主动替用户作出决定。

总结

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秦银观点:提高用户对设计信息理解的效度与效率,需要先了解用户是如何进行设计信息的解读;

金字塔法则:把信息展示的重点与交互行为的主任务优先展示,再根据用户在这个界面上所愿停留的时间逐级给予更多细节。


出处备注:

[1]芭芭拉·明托《金字塔原理(思考、表达和解决问题的逻辑)》;

[2]杜王丹《金字塔原理,看这一篇就够了!》

[3]冯唐≪老聃的金字塔原则≫

[4]崔康《交互设计的金字塔思维方式》

[5]实例分析:周博文《如何运用「金字塔原理」解决产品问题》

[6]mary《用户解读设计的秘密:金字塔思维方式》

[7]刘鹏《信息交互设计金字塔法则》 

[8]yangmei《如何运用视觉表现建立网页的信息层级?》     


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